Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Situs Dengan Live Chat

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Situs Dengan Live Chat

BACA JUGA : Situs Cek Resi

Sementara pengunjung terus-menerus menghargai live chat sebagai metode untuk meminta dukungan, menjadi seorang pengacara, Anda juga dapat meningkatkan konversi dengan live chat karena memungkinkan Anda untuk berhasil secara proaktif terhadap pengunjung, oleh karena itu mengubah banyak pengunjung menjadi klien. Oleh karena itu pengacara live chat seperti Anda adalah alat yang efektif untuk menumbuhkan bisnis Anda.
Obrolan langsung mengubah persepsi klien. Ini memberi kredibilitas situs web lebih lanjut dan memberi klien potensial ketenangan pikiran bahwa layanan pelanggan mungkin menjadi prioritas. Data yang mencari pelanggan benar-benar berkembang dengan live chat bagi pengacara seperti Anda dan bahkan klien transaksional menikmati keuntungan karena memiliki kemampuan untuk memverifikasi nilai atau fitur sebelum membuat pengadaan.

Jadilah Buka Untuk Pengunjung Anda
Anda harus memastikan bahwa sistem live chat Anda dikelola dan berjalan semaksimal mungkin. Ingatlah bahwa calon pelanggan sudah bangun dan menggunakan 24 jam setiap hari. Jadi, jika bisa dicapai, pikirkan untuk memperpanjang jam obrolan langsung Anda untuk memastikan seseorang ditawarkan untuk meminta permintaan live chat dan menjawab pertanyaan.

Selain itu, menerapkan platform obrolan langsung yang memungkinkan agen dan operator berbicara dengan perangkat seluler akan membantu Anda memperpanjang jam dukungan secara signifikan. Aplikasi live chat yang bagus memungkinkan operator mendukung kunjungan dan pelanggan Anda dari manapun – baik dari meja agen atau teleponnya sekali di jalan.

Idealnya, seseorang harus dipasarkan untuk menjawab permintaan live chat 24 jam setiap hari. Ingat, meskipun, sementara smart live chat code memungkinkan pengunjung meninggalkan pesan Anda begitu operator offline, tidak ada yang membantu mengubah pengunjung tambahan menjadi pelanggan daripada memiliki kemampuan untuk membantu mereka secara langsung dan secara real time.

Gunakan Pesan Kalengan dengan Bijak
Pesan kaleng akan mencegah banyak waktu Anda dibandingkan mengetikkan semua pesan atau tanggapan secara manual, dan merupakan salah satu pilihan chat langsung. Namun, Anda harus terus-menerus menyusun pesan kaleng Anda dengan hati-hati agar tidak bertabrakan terlalu impersonal atau robotik.

Sementara beberapa pesan kalengan sepenuhnya tepat waktu dan dibutuhkan (misalnya, sebuah pengakuan awal atau setelah mendorong tautan ke konten atau unduhan,) terlalu “robot” dengan tanggapan dapat menunda beberapa pengunjung jika pesan kaleng sepertinya tidak biasa atau terdengar bagus “umum”.

Dorong agen dan operator obrolan langsung Anda untuk berinteraksi dengan tingkat pribadi tambahan dengan tamu dan pelanggan untuk mendorong lingkungan kepercayaan dan menggunakan pesan kaleng hanya dapat diterima dan perlu.

Jenis pendekatan ini membuat pengunjung Anda lebih ringan dengan menyampaikan kebutuhan dan keinginan mereka dan membantu membuat citra layanan klien perusahaan Anda.

Gunakan Survei Pra-Chat
Banyak pengguna berasumsi bahwa survei pra-obrolan hanya untuk meminta informasi kontak dasar seperti nama dan alamat email. Padahal ini sering benar dengan beberapa platform, aplikasi live chat yang lebih tinggi memungkinkan Anda menyesuaikan survei pra-obrolan sehingga Anda dapat mengarahkan kunjungan ke departemen yang sesuai atau agen tertentu dalam beberapa kasus.

Survei pre-chat yang dapat disesuaikan juga memungkinkan Anda menghasilkan bidang Anda sendiri yang akan Anda gunakan untuk mendapatkan informasi berharga seperti minat khusus atau pengetahuan yang berbeda. Pengetahuan ini kemudian akan terbiasa dengan kunjungan rute ke orang yang paling siap untuk membantu atau mungkin mengubah pengunjung menjadi pelanggan atau klien.

Gagasan Post-Chat
Banyak perusahaan yang menggunakan survei pasca-chatting melakukannya semata-mata untuk menyadari wawasan tambahan tentang kinerja operator mereka. Namun, jika Anda menggunakan survei pasca-obrolan untuk mendapatkan peringkat “bintang” dengan mudah untuk layanan dukungan operator Anda, Anda sangat kehilangan kemampuan yang mereka mampu.

Meskipun bukan pilihan dengan semua aplikasi live chat, yang paling efektif memungkinkan Anda fleksibilitas yang luar biasa dalam menyesuaikan formulir pasca obrolan bersama dengan bidang dan kueri Anda sendiri. Jenis kustomisasi ini memungkinkan Anda memasok konten yang ditargetkan oleh turis, memberikannya pada tingkat pribadi tambahan dan bahkan meningkat, mengenai cara Anda dapat meningkatkan layanan atau penawaran Anda. Pikirkan survei pasca-obrolan sebagai kesempatan lain untuk menunjukkan kepada pengunjung namun Anda pantas mendapatkan bisnis dan loyalitas mereka agar pelanggan baru sering kali diubah menjadi pelanggan tetap.

Penggunaan Smart Auto Invitations
Sebagian besar aplikasi live chat modern mendukung undangan otomatis, yang memungkinkan Anda mengirim permintaan chat secara proaktif tanpa ada tindakan dari pengunjung. Selain itu, sistem chat live sederhana memungkinkan Anda menyesuaikan undangan otomatis dan membuat peraturan untuk penggunaannya. Undangan otomatis adalah alat yang sangat baik untuk mengenali target visitant dan menarik mereka – terutama sekali operator ‘sudah sibuk dan tidak akan langsung dapat menyalurkan undangan manual.

BACA JUGA : situscekresi.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *